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        农业银行渭南富平支行促进客户服务形象进一步提升

        发布时间:2015-04-16 浏览

        近期,农行渭南富平支行积极开展网点柜面物品规范摆放重点治理工作,进一步落实农总行《关于营业机构柜面物品规范摆放实施意见》相关要求及市分行三季度运营工作会议精神。

         为有效推动治理工作,该行成立以行长为组长、主管行长任副组长,财会运营部、个人金融部经理及网点主任成员的网点柜面物品规范摆放推广领导小组,负责推广、检查、整改柜面物品摆放工作,开展为期一个月的治理活动。

        一是主管行长带领财会运营部、个人金融部经理及各网点主任前往朝阳路支行营业部,观摩学习该行创建“百佳文明服务示范单位”先进经验及优秀成果,提升网点主任开展此项工作的认同感。

        二是以支行营业部为突破口,参照总行柜面物品摆放模板,结合高、低柜布局等实际,就办公物品如何摆放、附柜抽屉如何分类放置、机具如何布局等方面,逐柜员、逐柜台、逐网点进行现场指导、落实,以点带面,全面普及推广。

        三是花小钱办大事,重新整理布局网点线路,购置印章收纳盒、凭条放置盒及零币收纳盒,彻底解决网络线路连接杂乱、柜面印章放置凌乱等问题。

        四是各网点主任反复探索,积极实践,重新整理布局柜面物品摆放、附柜抽屉、营运设备的布局、后台办公区等区域,特别是东新街分理处、营业部负责人亲自参与,积极组织人员归类梳理、按年整理、规范摆布,分别放置附柜抽屉物品。

        五是支行财会运营部、个人金融部各负其责,积极配合,通过调阅监控录像及现场辅导、督促检查网点规范物品摆放,解决整治过程中的实际问题,着力提升网点柜面物品整洁度,提升网点服务管理能力。

        1121-22日,检查组对辖内7个网点柜面物品规范情况进行检查验收,表彰奖励了东新街分理处和城关分理处,网点达标率达100%。

        通过整治活动,各营业网点大厅办公环境耳目一新,柜员操作台面干净整洁,凭证放置规范有序,物品摆放整齐划一,达到了预期效果,有力促进了服务形象的进一步提升。

         

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